核心目標

• 為銷售團隊提供高效的后臺支持，確保銷售流程順暢。

• 維護客戶信息和銷售數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

• 提升客戶滿意度和銷售團隊的工作效率。

主要崗位職責

1. 行政與文書支持：

• 處理銷售相關(guān)的日常行政事務（如文件打印、復印、掃描、歸檔）。

• 準備銷售合同、報價單、提案、演示文稿等文件（根據(jù)銷售人員的指示或模板）。

• 管理銷售文檔和客戶檔案（電子和紙質(zhì)），確保信息完整、有序、易于查找。

• 安排銷售人員會議、差旅、客戶拜訪行程等。

• 處理部門內(nèi)部報銷、采購申請等流程性事務。

• 接聽部門電話，處理初步咨詢，轉(zhuǎn)接重要信息。

2. 銷售流程支持：

• 訂單處理： 接收、錄入、審核客戶訂單，確保信息準確無誤（產(chǎn)品、數(shù)量、價格、交貨期等）。跟蹤訂單狀態(tài)，處理訂單變更。

• 合同管理： 協(xié)助準備銷售合同初稿，跟蹤合同審批流程，管理已簽署合同的歸檔和備份。

• 報價支持： 根據(jù)產(chǎn)品目錄、價格表或銷售人員的指示，準備初步報價單供銷售人員審核。

• 庫存協(xié)調(diào) ： 與倉庫或物流部門溝通，確認產(chǎn)品庫存狀態(tài)和發(fā)貨安排，及時反饋給銷售人員和客戶。

• 發(fā)貨與物流跟進： 協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜，生成發(fā)貨單，跟蹤物流狀態(tài)，并向客戶或銷售人員提供更新。

3. 客戶服務與溝通：

• 作為客戶與銷售人員之間的重要聯(lián)絡橋梁。

• 處理客戶的日常咨詢、訂單查詢、發(fā)貨查詢、簡單投訴等，提供及時響應和初步解決方案，復雜問題準確轉(zhuǎn)交銷售人員。

• 主動向客戶提供訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等更新。

• 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查或收集客戶反饋。

• 維護客戶數(shù)據(jù)庫信息，確保聯(lián)系人、公司信息、溝通記錄等的準確性和及時更新。

4. 數(shù)據(jù)管理與報告：

• 在CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）或銷售管理系統(tǒng)中準確錄入和更新銷售線索、客戶信息、活動記錄、訂單數(shù)據(jù)等。

• 維護銷售數(shù)據(jù)庫的清潔度和完整性。

• 協(xié)助收集、整理銷售數(shù)據(jù)（如銷售額、訂單量、客戶數(shù)量、活動報告等）。

• 根據(jù)要求制作簡單的銷售報表或數(shù)據(jù)匯總（如周報、月報），供銷售經(jīng)理或銷售人員參考。

• 監(jiān)控銷售目標的完成進度（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面）。

5. 市場與銷售資料支持：

• 管理銷售物料（如產(chǎn)品樣本、宣傳冊、名片等）的庫存和發(fā)放。

• 協(xié)助準備銷售會議、展會或客戶拜訪所需的資料包。

• 收集市場或競爭對手的簡單信息（如公開的價格信息、活動信息）。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：

• 與市場部、財務部、客服部、倉儲物流部等緊密合作，確保銷售相關(guān)流程順暢。

• 傳遞銷售團隊的需求和信息給其他部門。

所需核心技能與素質(zhì)

• 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力： 能同時處理多項任務，分清優(yōu)先級，確保各項工作按時完成。

• 細致入微與準確性： 處理訂單、合同、數(shù)據(jù)錄入等工作需要極高的細心度，避免出錯。

• 溝通能力： 良好的書面和口頭溝通能力，能清晰、專業(yè)地與內(nèi)外部人員交流。

• 客戶服務意識： 積極主動，耐心友好，具備解決客戶問題和滿足需求的能力。

• 熟練的辦公軟件操作： 精通Word, Excel, PowerPoint，郵件往來。

• 學習能力： 能快速學習公司的產(chǎn)品知識、銷售流程和內(nèi)部系統(tǒng)。

• 團隊合作精神： 樂于支持團隊成員，協(xié)作完成目標。

• 抗壓能力： 在銷售旺季或截止日期前能保持高效和冷靜。

• 基本的商業(yè)意識： 理解銷售流程和客戶關(guān)系的重要性。

• 保密意識： 能妥善處理敏感的銷售數(shù)據(jù)和客戶信息。

匯報對象

銷售經(jīng)理、銷售主管或總經(jīng)理。